岗位职责：
 
1. 全面负责销售接待部的日常事务管理，统筹排班、服务流程优化与人员协助。
2. 带领销售接待团队完成上门客户、线上咨询客户的订餐服务，确保接待流程顺畅。
3. 以热情专业的态度接待每一位客户，主动介绍山庄特色、套餐及优惠活动，提供优质的预订体验。
4. 高效完成预订信息录入、确认与跟进工作，确保无错单、漏单，保障预订环节零失误。
5. 负责客户消费过程中的跟进服务，定期维护客情关系，提升客户满意度与复购率。
6. 妥善处理客户投诉与服务纠纷，及时反馈问题并协同相关部门优化改进，维护品牌口碑。
7. 负责预订数据的统计整理，定期分析客源情况，为销售策略调整提供数据支持。
8. 协助制定并执行接待服务标准，对团队成员进行服务礼仪、销售技巧的培训与督导。


任职要求：
 
1. 形象气质良好，具备出色的职业素养，举止得体，符合山庄服务岗位形象标准。
​
2. 性格开朗热情，具备亲和力，待客主动周到，能给客户留下良好的第一印象。
​
3.  具备优秀的沟通协调能力与客户服务意识，能快速响应客户需求，妥善处理预订咨询、客诉等各类问题。
​
4. 具备团队协作意识，能配合销售部及山庄各部门完成接待工作，保障服务流程顺畅。
​
5. 工作认真负责，抗压能力强，能适应餐饮行业的轮班/周末值班节奏。
​
6. 工作稳定性强，认同山庄服务理念，追求长期职业发展。
​
7. 有1年以上餐饮/酒店/山庄前厅接待、销售预订相关工作经验者优先。

工作地址

成都市双流区环港路胜利镇云华村4组300号

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