岗位职责  
1. 负责处理客户投诉及异常件问题，提升客户满意度。  
2. 接听并回复客户来电，解答相关咨询，确保沟通高效准确。  
3. 完成工单的录入、跟踪与反馈，确保流程规范、及时。  
4. 熟练操作办公软件，具备良好的打字速度与信息整理能力。  
5. 协助部门完成日常文职工作，保障业务顺利运行。  
6. 配合团队完成各项客户服务支持任务，提升整体服务质量。  

任职要求  
1. 具备1年以上快递或客服相关工作经验，熟悉行业流程者优先。  
2. 打字速度快，普通话标准，沟通表达能力强。  
3. 持有相关证件，具备基本的办公软件操作技能。  
4. 工作认真细致，责任心强，能适应一定的工作压力。  
5. 有良好的服务意识和团队协作精神，能积极应对客户问题。  
6. 了解快递行业基础知识，具备客户服务经验者优先考虑。

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