【工作内容】
1、全面负责物业服务中心日常客服工作，统筹接待来访客户，处理各类咨询与投诉，确保服务闭环；
2、组织并监督客服人员执行收费管理、装修巡查及档案建立等基础业务，保障数据准确无误；
3、定期开展业主满意度调查，分析服务痛点，制定改进方案并推动跨部门协作落实整改；
4、主持部门例会与培训，优化标准化服务流程，提升团队整体业务技能与服务响应效率；
5、对接社区街道及相关部门，协调处理突发事件，维护良好的社区公共秩序与品牌形象。

【任职要求】
1、大专及以上学历，具备2年以上同岗位管理经验；
2、熟悉国家物业管理法律法规及小区物业服务全流程；
3、具备优秀的沟通协调能力与突发事件处理能力，性格沉稳，抗压能力强，服务意识突出；
4、熟练使用Office办公软件及物业管理系统。

工作地址

花源大道269号

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