工作内容：
1、售前：及时响应平台客户咨询，介绍产品，解答疑问，促成成交。训练智能体，减少人工回复率。
2、售后：处理订单售后申请、物流查询、破损补发、退款协商，化解客户投诉，维护店铺DSR;
3、做好问题记录，把高频问题反馈运营，协助优化话术，降低售后率;
4、严格遵守平台规则，规范回复，规避违规风险。
任职资格:
1、中专及以上学历，熟悉电脑，打字熟练;
2、具备服务意识，抗压能力强，面对负面情绪可以理性沟通
3、执行力强，工作细心，能按时完成当日售后工单
4、认同电商节奏，能接受电商轮班制。
5、2年以上电商平台售前售后经验，有拼多多食品类目经验优先。

工作地址

成都市空港二路361号11号门

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